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Términos y Condiciones

Última actualización: 2026-09-29 · Versión 1

Al comprar en lucamsshop.com aceptas estos Términos y Condiciones. Léelos con calma: aquí te contamos quiénes somos, cómo funciona la compra y cuáles son tus derechos. Toda venta se rige por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

Cómo operamos hoy: tienda en línea activa. En lucamsshop.com compras directamente en el sitio: eliges tus productos, confirmas tus datos de envío, ves el costo del envío y el total antes de pagar, y pagas en línea con tarjeta de crédito o débito o PSE a través de Wompi, nuestra pasarela de pagos. Donde esté disponible también puedes elegir pago contraentrega. WhatsApp sigue siendo nuestro canal de apoyo: ahí resolvemos tus dudas, cotizamos pedidos especiales y te ayudamos a ejercer tus derechos. Tus derechos de garantía legal, retracto y reversión del pago te los da la ley y aplican a las compras que haces en el sitio, por ser ventas a distancia (Ley 1480 de 2011, arts. 5 num. 16, 47, 49 y 51).

Quiénes somos

Lucams_shop es una marca de productos magnéticos personalizados en Colombia, operada por Lucams_shop (persona natural), Bogotá D.C., Colombia.

Si necesitas nuestros datos para un trámite formal o una reclamación, escríbenos a hola@lucamsshop.com y te los damos.

Objeto

Estos Términos regulan la relación entre tú (el consumidor) y Lucams_shop (la vendedora) cuando visitas el sitio, personalizas un producto, pides una cotización o realizas una compra. Al usar el sitio o hacer un pedido, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no completes tu pedido.

Los productos

Vendemos imanes y otros productos, algunos de catálogo estándar y otros personalizables en nuestro Estudio de Personalización. En la página de cada producto encuentras sus características (medidas, materiales y advertencias cuando aplican), su precio y el tiempo estimado de producción y entrega.

Los colores y acabados pueden variar levemente respecto a lo que ves en pantalla, por diferencias propias de cada monitor y del proceso de impresión.

Cómo comprar

  1. Eliges tu producto y, si es personalizable, lo diseñas en el Estudio.
  2. Lo agregas al carrito y confirmas los datos de envío.
  3. Ves el costo de envío y el total antes de pagar.
  4. Eliges el medio de pago —tarjeta de crédito o débito, PSE o pago contraentrega donde esté disponible— y confirmas el pedido.
  5. Recibes la confirmación por correo y, cuando despachamos, el número de guía para hacer seguimiento.

Si prefieres que te acompañemos o quieres un pedido especial, escríbenos por WhatsApp: te ayudamos con la compra y, si lo tuyo no está en el catálogo, lo cotizamos contigo por ese canal.

Precios y pago

  • Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el valor final que pagas por el producto.
  • El costo de envío se calcula en el sitio y se te muestra antes de que pagues, a través de nuestro operador logístico. No hay cobros ocultos. Si tu pedido nace de una cotización especial por WhatsApp, te confirmamos el costo del envío por ese canal, también antes de que pagues.
  • Aceptamos tarjeta de crédito y débito y PSE a través de Wompi, nuestra pasarela de pagos, y pago contraentrega donde esté disponible. El pago en línea lo haces en la página segura de Wompi: nosotros no vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Si cerramos contigo una cotización por WhatsApp, el medio de pago lo acordamos por ese canal antes de producir tu pedido.
  • Sobre comprobantes. Hoy la vendedora no está obligada a expedir factura de venta, por ser persona natural no responsable de IVA (Estatuto Tributario, art. 437 parágrafo 3, y Decreto 1625 de 2016, art. 1.6.1.4.3 numeral 3). Por cada compra te entregamos la constancia de la operación con el detalle de lo que pediste, lo que pagaste y la fecha. Si en el futuro quedamos obligadas a facturar, lo publicaremos aquí antes de que aplique.

Envío y entrega

Despachamos a través de transportadoras aliadas (ver Subprocesadores). El tiempo de entrega depende de tu ciudad y se te informa antes de que pagues. Cuando el pedido incluye personalización, al plazo de envío se suma el tiempo de producción, que también se indica en el producto.

El costo del envío se calcula en el sitio durante el checkout, a través de nuestro operador logístico (Aveonline). Donde ofrezcamos contraentrega, el recaudo del pago lo gestiona ese operador al momento de la entrega. Si tu pedido se cierra por WhatsApp, el envío se cotiza y se coordina por ese canal.

Plazo máximo de entrega. Tu pedido se entrega en el plazo que te informamos antes de pagar y, en cualquier caso, en un máximo de treinta (30) días calendario. Si no cumplimos, puedes terminar el pedido y te devolvemos la totalidad del dinero en máximo quince (15) días calendario (Ley 1480 de 2011, art. 50, adicionado por la Ley 2439 de 2024).

Derecho de retracto

Como consumidor tienes derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47): dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega puedes retractarte de la compra sin dar explicaciones, siempre que devuelvas el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Es un derecho de las ventas a distancia, así que también cubre los pedidos que cerramos contigo por WhatsApp a partir de una cotización del sitio.

Cuando ejerces el retracto, te devolvemos el dinero en un máximo de quince (15) días calendario contados desde que ejerces el derecho (plazo de la Ley 2439 de 2024, que modificó el art. 47).

Excepción — productos personalizados: conforme al mismo art. 47 (numeral 3), los productos claramente personalizados o confeccionados según tus especificaciones —los que llevan tu foto, tu texto o tu diseño hecho en el Estudio— no admiten retracto, porque se elaboran solo para ti. Los productos del catálogo estándar (sin personalización tuya) sí tienen retracto.

Para ejercerlo, escríbenos a retracto@lucamsshop.com o por WhatsApp. Más detalle en Devoluciones y Retracto.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal (Ley 1480 de 2011, arts. 7 a 11 y 16) de tres (3) meses contados desde la entrega, frente a defectos de fabricación, de materiales o de impresión. Conforme al art. 8 de esa ley —que fija como término el anunciado por el productor a falta de disposición de la autoridad competente— fijamos este plazo acorde a la naturaleza de nuestros productos (papelería magnética personalizada, de alta manipulación) y te lo informamos expresamente aquí.

El plazo se suspende mientras tu producto esté en reparación por garantía y, si te reponemos el producto completo, corre de nuevo desde cero (art. 9). Ante un defecto cubierto, primero lo reparamos totalmente gratis —el transporte corre por nuestra cuenta—; si el producto no admite reparación, te lo reponemos por uno nuevo o te devolvemos el dinero; y si la falla se repite, tú eliges entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio, o el cambio por otro producto de iguales o mejores características (art. 11). La garantía no cubre el daño por mal uso, fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, o el incumplimiento de las instrucciones de uso y conservación (art. 16) —y probar esas causales nos corresponde a nosotros.

Todo el detalle —cobertura, exclusiones, instrucciones de cuidado y procedimiento— está en Garantías.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, la ley te da el derecho a pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51) cuando:

  • fuiste víctima de fraude,
  • la compra corresponde a una operación no solicitada,
  • el producto no fue recibido,
  • el producto entregado no corresponde a lo que pediste, o
  • el producto resultó defectuoso.

Cómo pedirla (procedimiento manual):

  1. Escríbenos a retracto@lucamsshop.com o por WhatsApp cuanto antes: la ley te da cinco (5) días hábiles desde que te diste cuenta del cobro fraudulento o no solicitado, o desde que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto a lo pedido (Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.51.4 y 2.2.2.51.6). Indícanos tu número de pedido y la causal (fraude, cobro no solicitado, producto no recibido, defectuoso o distinto al pedido). La queja se presenta ante nosotras como proveedor y, dentro del mismo plazo, se notifica al emisor de tu medio de pago (tu banco o billetera) — nosotras te guiamos para que no se te pase el plazo.
  2. Te confirmamos la recepción de tu solicitud y la tramitamos con la pasarela de pagos (Wompi) y los demás participantes del proceso de pago.
  3. La devolución del dinero corre contra los participantes del proceso de pago —tu banco, la pasarela y el emisor de la tarjeta—, que tienen quince (15) días hábiles para devolver el dinero (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.51.8). Nosotras te acompañamos en el trámite y respondemos lo que nos corresponda.

Personalización y contenido que subes

Al subir fotos o textos al Estudio de Personalización, y al confirmar tu pedido, declaras que:

  • Tienes derecho a usar ese contenido.
  • Cuentas con la autorización de las personas que aparezcan en las imágenes (Ley 1581 de 2012).
  • El contenido no infringe derechos de terceros.

Nos autorizas a imprimir ese contenido únicamente para producir tu pedido. Revisamos cada pedido antes de imprimirlo y nos reservamos el derecho de no producir —y de cancelar y reembolsar— pedidos cuyo contenido sea ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros. Si eso ocurre, te avisamos con el motivo.

Propiedad intelectual

Las marcas, ilustraciones, la mascota, los diseños y los contenidos del sitio son de Lucams_shop o de sus titulares. No pueden reproducirse ni usarse sin autorización previa y escrita.

Tus datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, con tu autorización previa, expresa e informada. Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y pedir prueba de ella. Consulta el detalle en el Aviso de Privacidad y ejerce tus derechos en Hábeas Data.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos están fuera de Colombia (por ejemplo alojamiento y correo en EE. UU.). Como tratan tus datos por nuestra cuenta, eso es una transmisión internacional —no una transferencia— y va amparada por un contrato de transmisión con cada uno, con las garantías descritas en el Aviso de Privacidad y en la lista de Subprocesadores.

PQR y atención al cliente

Estamos para ayudarte. Escríbenos a hola@lucamsshop.com, por WhatsApp, o —para temas de datos— a habeas-data@lucamsshop.com.

  • Toda petición, queja o reclamo (PQR) que presentes la radicamos con número y fecha-hora y te confirmamos la radicación por el mismo canal; puedes pedir seguimiento en cualquier momento (Ley 1480 de 2011, art. 50, adicionado por la Ley 2439 de 2024).
  • Respondemos tus consultas en máximo diez (10) días hábiles.
  • Respondemos tus reclamos en máximo quince (15) días hábiles (Ley 1480 de 2011, art. 58; Ley 1581 de 2012, arts. 14 y 15).

Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se resuelve ante los jueces colombianos. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales en Colombia.

Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o de nuestro servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha; los cambios importantes se comunican y, cuando corresponda, se solicita tu nueva aceptación.

Versión 1 · vigente desde 2026-09-29