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Lucams_shop

Términos y Condiciones

Última actualización: 2026-09-04 · Versión 5

Al comprar en lucamsshop.com aceptas estos Términos y Condiciones. Léelos con calma: aquí te contamos quiénes somos, cómo funciona la compra y cuáles son tus derechos. Toda venta se rige por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

Cómo operamos hoy: venta por cotización. En esta etapa lucamsshop.com es un catálogo con cotización por WhatsApp. Eliges tus productos, nos dejas tus datos y cerramos el pedido contigo por WhatsApp, donde acordamos el pago y la entrega. Todavía no cobramos en línea en el sitio. Las partes de estos Términos que hablan de pago en línea, contraentrega y cálculo del envío en el sitio aplican cuando activemos la compra en línea; cuando eso pase, lo publicaremos aquí con una versión nueva. Tus derechos de garantía legal y retracto te los da la ley y no dependen del canal: aplican igual si cerramos tu pedido por WhatsApp a partir de una cotización del sitio, porque sigue siendo una venta a distancia (Ley 1480 de 2011, arts. 5 num. 16, 47 y 49). La reversión del pago es distinta: la ley la condiciona a haber pagado con tarjeta u otro medio electrónico (art. 51), así que aplicará cuando activemos la compra en línea.

Quiénes somos

Lucams_shop es una marca de productos magnéticos personalizados en Colombia, operada por Lucams_shop (persona natural), Bogotá D.C., Colombia.

Si necesitas nuestros datos para un trámite formal o una reclamación, escríbenos a hola@lucamsshop.com y te los damos.

Objeto

Estos Términos regulan la relación entre tú (el consumidor) y Lucams_shop (la vendedora) cuando visitas el sitio, personalizas un producto, pides una cotización o realizas una compra. Al usar el sitio o hacer un pedido, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no completes tu pedido.

Los productos

Vendemos imanes y otros productos, algunos de catálogo estándar y otros personalizables en nuestro Estudio de Personalización. En la página de cada producto encuentras sus características (medidas, materiales y advertencias cuando aplican), su precio y el tiempo estimado de producción y entrega.

Los colores y acabados pueden variar levemente respecto a lo que ves en pantalla, por diferencias propias de cada monitor y del proceso de impresión.

Cómo comprar

Hoy, con la tienda operando por cotización:

  1. Eliges tu producto y, si es personalizable, lo diseñas en el Estudio.
  2. Lo agregas al carrito y pides tu cotización dejándonos tu nombre, tu WhatsApp y tu ciudad.
  3. Te damos un número de cotización y seguimos la conversación por WhatsApp.
  4. Ahí te confirmamos el total, el costo del envío y el medio de pago antes de que pagues, y coordinamos la entrega.

Cuando activemos la compra en línea, el flujo será:

  1. Eliges tu producto y, si es personalizable, lo diseñas en el Estudio.
  2. Lo agregas al carrito y confirmas los datos de envío.
  3. Ves el costo de envío y el total antes de pagar.
  4. Eliges el medio de pago y confirmas el pedido.
  5. Recibes la confirmación por correo y, cuando despachamos, el número de guía para hacer seguimiento.

Precios y pago

  • Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el valor final que pagas por el producto.
  • El costo de envío se te informa antes de que pagues: hoy por WhatsApp al confirmar tu cotización y, cuando activemos la compra en línea, calculado en el sitio. No hay cobros ocultos.
  • Mientras la tienda opere por cotización, el medio de pago lo acordamos contigo por WhatsApp antes de producir tu pedido. Cuando activemos la compra en línea aceptaremos tarjeta de crédito y débito, PSE y otros medios a través de Wompi, y pago contraentrega donde esté disponible.
  • Sobre comprobantes. Hoy la vendedora no está obligada a expedir factura de venta, por ser persona natural no responsable de IVA (Estatuto Tributario, art. 437 parágrafo 3, y Decreto 1625 de 2016, art. 1.6.1.4.3 numeral 3). Por cada compra te entregamos la constancia de la operación con el detalle de lo que pediste, lo que pagaste y la fecha. Si en el futuro quedamos obligadas a facturar, lo publicaremos aquí antes de que aplique.

Envío y entrega

Despachamos a través de transportadoras aliadas (ver Subprocesadores). El tiempo de entrega depende de tu ciudad y se te informa antes de que pagues. Cuando el pedido incluye personalización, al plazo de envío se suma el tiempo de producción, que también se indica en el producto.

Hoy el envío se coordina y se cotiza por WhatsApp al cerrar tu cotización. Cuando activemos la compra en línea, el costo se calculará en el sitio a través de nuestro operador logístico y, donde ofrezcamos contraentrega, el recaudo del pago lo gestionará ese operador al momento de la entrega.

Derecho de retracto

Como consumidor tienes derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47): dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega puedes retractarte de la compra sin dar explicaciones, siempre que devuelvas el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Es un derecho de las ventas a distancia, así que también cubre los pedidos que cerramos contigo por WhatsApp a partir de una cotización del sitio.

Cuando ejerces el retracto, te devolvemos el dinero en un máximo de quince (15) días calendario contados desde que ejerces el derecho (plazo de la Ley 2439 de 2024, que modificó el art. 47).

Excepción — productos personalizados: conforme al mismo art. 47, los productos claramente personalizados o confeccionados según tus especificaciones —los que llevan tu foto, tu texto o tu diseño hecho en el Estudio— no admiten retracto, porque se elaboran solo para ti. Los productos del catálogo estándar (sin personalización tuya) sí tienen retracto.

Para ejercerlo, escríbenos a retracto@lucamsshop.com o por WhatsApp. Más detalle en Devoluciones y Retracto.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal (Ley 1480 de 2011, arts. 7 a 16) de mínimo un (1) año contado desde la entrega, frente a defectos de fabricación o de calidad. La garantía no cubre el daño causado por uso indebido, descuido o desgaste normal.

Ante un defecto cubierto, primero lo reparamos totalmente gratis, y el transporte corre por nuestra cuenta. Si el producto no admite reparación o la falla se repite después de arreglarlo, ahí eliges tú entre que te lo cambiemos por uno nuevo o que te devolvamos el dinero (Ley 1480 de 2011, art. 11). Para hacerla efectiva, contáctanos por los canales de arriba. Más detalle en Garantías.

Reversión del pago

Este derecho aplica cuando activemos la compra en línea, porque la ley lo condiciona a que hayas pagado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico (Ley 1480 de 2011, art. 51). Mientras el pago se acuerde por WhatsApp, tus derechos son la garantía y el retracto, que sí aplican siempre.

Cuando aplique: si ocurre una compra no solicitada o fraudulenta, el producto no se entrega, o lo entregado no corresponde con lo pedido o está defectuoso, pides la reversión ante la entidad que emitió tu medio de pago y nos avisas. El plazo para atenderla corre contra los participantes del proceso de pago —tu banco, la pasarela, el emisor de la tarjeta—, que tienen quince (15) días hábiles para devolver el dinero (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.51.8). Nosotras te acompañamos en el trámite y respondemos lo que nos corresponda.

Personalización y contenido que subes

Al subir fotos o textos al Estudio de Personalización, y al confirmar tu pedido, declaras que:

  • Tienes derecho a usar ese contenido.
  • Cuentas con la autorización de las personas que aparezcan en las imágenes (Ley 1581 de 2012).
  • El contenido no infringe derechos de terceros.

Nos autorizas a imprimir ese contenido únicamente para producir tu pedido. Revisamos cada pedido antes de imprimirlo y nos reservamos el derecho de no producir —y de cancelar y reembolsar— pedidos cuyo contenido sea ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros. Si eso ocurre, te avisamos con el motivo.

Propiedad intelectual

Las marcas, ilustraciones, la mascota, los diseños y los contenidos del sitio son de Lucams_shop o de sus titulares. No pueden reproducirse ni usarse sin autorización previa y escrita.

Tus datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, con tu autorización previa, expresa e informada. Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y pedir prueba de ella. Consulta el detalle en el Aviso de Privacidad y ejerce tus derechos en Hábeas Data.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos están fuera de Colombia (por ejemplo alojamiento y correo en EE. UU.). Como tratan tus datos por nuestra cuenta, eso es una transmisión internacional —no una transferencia— y va amparada por un contrato de transmisión con cada uno, con las garantías descritas en el Aviso de Privacidad y en la lista de Subprocesadores.

PQR y atención al cliente

Estamos para ayudarte. Escríbenos a hola@lucamsshop.com, por WhatsApp, o —para temas de datos— a habeas-data@lucamsshop.com.

  • Respondemos tus consultas en máximo diez (10) días hábiles.
  • Respondemos tus reclamos en máximo quince (15) días hábiles (Ley 1581 de 2012, arts. 14 y 15).

Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se resuelve ante los jueces colombianos. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales en Colombia.

Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o de nuestro servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha; los cambios importantes se comunican y, cuando corresponda, se solicita tu nueva aceptación.

Versión 4 · vigente desde 2026-07-25 · en revisión por asesoría legal antes del lanzamiento