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Lucams_shop

Garantías

Última actualización: 2026-07-19 · Versión 2

En Lucams_shop respondemos por lo que hacemos. Todos nuestros productos tienen garantía legal — la que te da la ley colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor). Aquí te contamos cómo funciona, sin letra pequeña y sin trucos.

Quién responde por tu garantía

Lucams_shop es la marca de Lucy Jullieth Hurtado Rodríguez (persona natural), con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Somos quienes respondemos directamente por la garantía de todo lo que compras aquí.

Si necesitas nuestros datos completos de identificación, te los damos con gusto por estos mismos canales.

Cuánto dura (art. 8)

Tienes 1 año de garantía legal, contado desde el día en que recibes tu producto. Es el mínimo que exige la ley y aplica a todo nuestro catálogo.

Mientras reparamos un producto en garantía, ese tiempo no cuenta en tu contra: el plazo se suspende y se extiende por los días que el producto esté con nosotros.

Qué cubre (art. 7 y 11)

La garantía cubre los defectos de fabricación, de materiales o de funcionamiento que no sean culpa del uso. Por ejemplo:

  • Imanes que se desprenden del soporte con uso normal.
  • Impresión que se borra o destiñe rápido sin haber estado al sol o al agua.
  • Productos que llegan rotos o defectuosos por fabricación o por embalaje.

Tus productos personalizados del Estudio también tienen garantía. La personalización solo te quita el derecho de retracto (la devolución por arrepentimiento), pero nunca la garantía por defectos.

Qué NO cubre (art. 16)

La garantía no cubre los daños que no vienen de fabricación, como:

  • Mal uso, golpes, caídas o exposición prolongada al sol, al agua o al calor.
  • Desgaste normal del adhesivo al pegarlo en superficies no magnéticas.
  • Daños causados por un tercero o por no seguir las instrucciones de uso y cuidado.

Eso sí: si creemos que tu caso entra en alguna de estas causales, nos toca a nosotros demostrarlo (así lo exige el art. 16). No pierdes tu garantía porque nosotros lo digamos; tienes derecho a que te expliquemos por qué, con razones.

Qué puedes pedir (art. 11)

Si tu producto sale con defecto dentro del año de garantía:

  1. Lo reparamos totalmente gratis. El transporte o el envío del producto también corre por nuestra cuenta, nunca por la tuya.
  2. Si el producto no se puede reparar, o si la falla se repite después de arreglarlo, tú eliges entre:
    • que te lo cambiemos por uno nuevo, o
    • que te devolvamos el dinero que pagaste.

Cómo la haces efectiva

  1. Escríbenos a hola@lucamsshop.com (o por WhatsApp) con:
    • tu número de pedido,
    • una foto o un video del defecto,
    • una breve descripción de qué pasó.
  2. Revisamos tu caso y te respondemos en el menor tiempo posible. En todo caso, la ley nos da un máximo de 15 días hábiles para responder tu reclamación (art. 58).
  3. Si la garantía procede, coordinamos contigo la reparación, el cambio o la devolución del dinero, sin ningún costo de envío para ti.

Si no llegamos a un acuerdo

Queremos resolverlo directamente contigo, de la mejor manera. Pero si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad que protege tus derechos como consumidor en Colombia.

Versión 2 · vigente desde 2026-07-19 · en revisión por asesoría legal antes del lanzamiento