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Garantías

Última actualización: 2026-09-29 · Versión 1

En Lucams_shop respondemos por lo que hacemos. Todos nuestros productos tienen garantía legal — la que te da la ley colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor). Aquí te contamos cómo funciona, sin letra pequeña y sin trucos.

Quién responde por tu garantía

Lucams_shop es una marca operada por Lucams_shop (persona natural), Bogotá D.C., Colombia. Somos quienes respondemos directamente por la garantía de todo lo que compras aquí.

Si necesitas nuestros datos completos de identificación, te los damos con gusto por estos mismos canales.

Cuánto dura (art. 8)

Tienes 3 meses de garantía, contados desde el día en que recibes tu producto. La ley (art. 8) dice que, a falta de un término fijado por la autoridad competente, la garantía dura lo que el productor anuncie —y solo si no se anuncia nada, un año—. Nuestros productos son papelería magnética personalizada —impresos hechos a pedido, de alta manipulación— así que fijamos este término acorde a su naturaleza y te lo informamos expresamente aquí, antes de que compres. Aplica a todo nuestro catálogo, sin importar si compraste en línea o si cerramos tu pedido por WhatsApp a partir de una cotización del sitio.

Cómo se cuenta el plazo (art. 9)

  • Si tu producto entra a reparación, el reloj se pausa. El término de la garantía se suspende durante todo el tiempo que estés sin tu producto por efectividad de la garantía, y se retoma cuando te lo devolvemos. Esos días nunca cuentan en tu contra.
  • Si te reponemos el producto completo por uno nuevo, el término corre de nuevo desde cero: 3 meses completos contados desde la entrega del producto repuesto.

Qué cubre (art. 7 y 11)

La garantía cubre los defectos de fabricación, de materiales o de impresión que no sean culpa del uso. Por ejemplo:

  • El imán que se despega o pierde adherencia con uso normal (adherencia del imán de fábrica).
  • Impresión que se borra o destiñe rápido sin haber estado al sol o al agua.
  • Productos que llegan rotos o defectuosos por fabricación o por embalaje.

Tus productos personalizados del Estudio también tienen garantía. La personalización solo te quita el derecho de retracto (la devolución por arrepentimiento), pero nunca la garantía por defectos.

Qué NO cubre (art. 16)

La ley (art. 16) exonera la garantía cuando el daño no viene de un defecto del producto sino de:

  • Mal uso: golpes, caídas, dobladuras o un uso distinto al previsto.
  • Fuerza mayor o caso fortuito: inundaciones, incendios u otros eventos fuera de nuestro control.
  • El hecho de un tercero: daños causados por otra persona.
  • No seguir las instrucciones de uso y conservación que te damos abajo: agua, humedad, calor extremo, sol prolongado o químicos de limpieza.

Tampoco es un defecto el desgaste natural por el uso normal del producto con el paso del tiempo.

Eso sí: si creemos que tu caso entra en alguna de estas causales, nos toca a nosotros demostrarlo (así lo exige el art. 16). No pierdes tu garantía porque nosotros lo digamos; tienes derecho a que te expliquemos por qué, con razones.

Cómo cuidar tus productos (instrucciones de uso y conservación)

La ley (art. 11) nos pide darte las instrucciones de uso y mantenimiento del producto —y seguirlas mantiene tu garantía a salvo:

  • Nada de agua ni humedad: no los sumerjas, no los laves bajo el grifo y no los dejes en sitios húmedos.
  • Lejos del calor y del sol: no los expongas a calor extremo (estufas, carros al sol) ni a sol directo prolongado, para que la impresión no se degrade.
  • Limpieza suave: usa un paño suave y seco o apenas húmedo; nunca químicos, solventes ni abrasivos.
  • Superficies adecuadas: úsalos sobre superficies limpias, lisas, secas y ferromagnéticas (nevera, tablero metálico).
  • Sin doblar ni golpear: manipúlalos por los bordes y evita doblarlos o dejarlos caer.
  • Piezas pequeñas: mantenlas lejos de niños y niñas menores de 3 años (riesgo de atragantamiento).

Qué puedes pedir (art. 11)

Si tu producto sale con defecto dentro de los 3 meses de garantía, la ley fija esta escalera:

  1. Primero, reparación totalmente gratis. El transporte o el envío del producto también corre por nuestra cuenta, nunca por la tuya.
  2. Si el producto no admite reparación, te lo reponemos por uno nuevo o te devolvemos el dinero que pagaste.
  3. Si la falla se repite después de haberlo reparado, ahí tú eliges entre:
    • una nueva reparación (también gratis),
    • la devolución total o parcial del precio que pagaste, o
    • el cambio por otro producto de iguales o mejores características.

Quién prueba qué (art. 10)

  • A ti te basta mostrar el defecto (una foto o un video y tu número de pedido): la ley pone la carga de la prueba de nuestro lado, no del tuyo.
  • Productor y proveedor respondemos solidariamente por la garantía legal. En Lucams_shop somos ambos, así que respondemos directamente y sin intermediarios.
  • Solo quedamos exonerados si probamos que el daño viene de una causal del art. 16 (mal uso, fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, o no seguir las instrucciones de uso y conservación).

Cómo la haces efectiva

  1. Escríbenos a hola@lucamsshop.com (o por WhatsApp) con:
    • tu número de pedido o de cotización,
    • una foto o un video del defecto,
    • una breve descripción de qué pasó.
  2. Revisamos tu caso y te respondemos en el menor tiempo posible. En todo caso, la ley nos da un máximo de 15 días hábiles para responder tu reclamación (art. 58).
  3. Si la garantía procede, coordinamos contigo la reparación, el cambio o la devolución del dinero, sin ningún costo de envío para ti.

Si no llegamos a un acuerdo

Queremos resolverlo directamente contigo, de la mejor manera. Pero si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad que protege tus derechos como consumidor en Colombia.

Versión 1 · vigente desde 2026-09-29