Devoluciones y Retracto
Última actualización: 2026-09-29 · Versión 1
Devoluciones y Retracto
En Lucams_shop queremos que ames lo que recibes. Aquí te contamos, en cristiano, cómo funciona el derecho de retracto, cuándo puedes devolver un producto y cómo te regresamos tu dinero. Nuestro mapache está pendiente de que todo salga bien.
Esta política aplica a las compras hechas en lucamsshop.com y también a los pedidos que cerremos contigo por WhatsApp a partir de una cotización del sitio: el retracto protege las ventas a distancia, sin importar por cuál de esos dos canales compres. Para defectos de fabricación revisa además nuestra Política de Garantía.
Tu derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (art. 47), tienes 5 días hábiles contados desde la entrega del producto para retractarte de tu compra sin darnos ninguna justificación. Es tu derecho y lo respetamos.
¿Qué productos tienen retracto?
| Producto | ¿Aplica retracto? |
|---|---|
| Catálogo estándar (imanes y diseños pre-armados, sin personalización tuya) | ✅ Sí — 5 días hábiles desde la entrega |
| Productos del Estudio de Personalización (con tu foto o tu texto) | ❌ No — la ley los exceptúa |
| Combos del catálogo estándar | ✅ Sí |
| Combos que incluyen al menos un producto personalizado | ❌ No |
Los productos personalizados quedan por fuera del retracto porque la ley exceptúa los bienes "confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados" (Ley 1480, art. 47, numeral 3). Como los hacemos con tu foto o tu texto, no podemos revenderlos: por eso no tienen retracto. Esto también te lo avisamos en la página de cada producto antes de comprar.
¿Cómo ejerces el retracto?
Es sencillo, y estamos para ayudarte en cada paso:
- Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, a retracto@lucamsshop.com o por WhatsApp. Cuéntanos tu número de pedido o de cotización.
- Te confirmamos que tu retracto aplica y te damos las instrucciones para la devolución del producto.
- Devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso, con su empaque original y lo que venía incluido).
- Nos indicas los datos para hacerte el reembolso.
- Cuando recibimos el producto de vuelta te confirmamos; el reembolso se hace dentro del plazo legal (máximo 15 días calendario contados desde que ejerciste el retracto, como se explica más abajo).
¿Quién paga el envío de la devolución?
Cuando te retractas (o sea, cambiaste de opinión, sin que el producto tenga ningún problema), el costo del envío de la devolución corre por tu cuenta. Es la condición para ejercer el retracto: el producto debe regresar a nosotros.
Importante: si el producto te llegó defectuoso, dañado o equivocado, eso no es un retracto sino una garantía, y ahí el costo no lo asumes tú. Escríbenos igual y lo resolvemos por Garantías.
Tu reembolso
Una vez ejerces el retracto y devuelves el producto, te regresamos todo el dinero que pagaste, en un plazo máximo de 15 días calendario contados desde el día en que ejerciste el retracto (Ley 1480, art. 47, modificado por la Ley 2439 de 2024).
- Si pagaste con tarjeta o PSE, el reembolso se hace al mismo medio de pago, a través de la pasarela de pagos (Wompi).
- Si pagaste contraentrega (en efectivo), o si acordamos el pago por transferencia al cerrar una cotización por WhatsApp, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Reversión del pago
Si pagaste con medios electrónicos (tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico), la Ley 1480 (art. 51) te da además el derecho a solicitar la reversión del pago cuando:
- fuiste víctima de fraude,
- la compra corresponde a una operación no solicitada,
- el producto no fue recibido,
- el producto entregado no corresponde a lo que pediste, o
- el producto resultó defectuoso.
Cómo pedirla (procedimiento manual):
- Escríbenos a retracto@lucamsshop.com o por WhatsApp cuanto antes: la ley te da cinco (5) días hábiles desde que te diste cuenta del cobro fraudulento o no solicitado, o desde que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto a lo pedido (Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.51.4 y 2.2.2.51.6). Indícanos tu número de pedido y la causal (fraude, cobro no solicitado, producto no recibido, defectuoso o distinto al pedido). La queja se presenta ante nosotras como proveedor y, dentro del mismo plazo, se notifica al emisor de tu medio de pago (tu banco o billetera) — nosotras te guiamos para que no se te pase el plazo.
- Te confirmamos la recepción de tu solicitud y la tramitamos con la pasarela de pagos (Wompi) y los demás participantes del proceso de pago.
- El plazo de quince (15) días hábiles para devolverte el dinero corre contra los participantes del proceso de pago —tu banco, la pasarela y el emisor de la tarjeta—, no contra la tienda (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.51.8). Nosotras te acompañamos en el trámite.
¿Dudas?
Estamos para ayudarte. Escríbenos a retracto@lucamsshop.com, a hola@lucamsshop.com o por WhatsApp, y con gusto te acompañamos en el proceso. También puedes conocer más sobre tus derechos en la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Versión 1 · vigente desde 2026-09-29